3.1. Działania podjęte przez firmę
10 kwietnia 2010W pierwszej fazie zarząd firmy prowadził rokujące działania zmierzające do zmniejszenia stopnia kryzysu przez oświadczenie: „…niezwłocznie rozpoczęliśmy niezbędne działania mające na celu wyjaśnienie i wyeliminowanie wszelkich nieprawidłowości. Mając na uwadze dobro naszych konsumentów zdecydowaliśmy o natychmiastowym wycofaniu z sieci handlowych i innych sklepów produktów, co do których istnieje podejrzenie, że ich jakość nie spełnia wymaganych norm. Jeżeli okaże się to konieczne, do czasu zakończenia śledztwa, zamkniemy cały zakład. Powołana została komisja kontroli wewnętrznej, której przewodniczy niezależny ekspert doktor Piotr Kołodziej (wcześniej główny lekarz weterynarii)”. Jednak w późniejszym okresie okazało się, że kierownictwo spółki nie poradzi sobie z kryzysem na co dowodem może być przebieg pierwszej konferencji prasowej, która odbyła się w Warszawie. Przed całym społeczeństwem oczekującym wyjaśnień w sprawie wprowadzania zepsutego mięsa na rynek firma wyparła się prowadzenia nielegalnych praktyk i jak powiedział jeden z ekspertów z zarządzania kryzysowego (Andrzej Długosz, szef agencji Cross Media, która od kilkunastu lat pomaga firmom wychodzić z sytuacji kryzysowych) „…nagrałem konferencję i wykorzystuję jako negatywny przykład na szkoleniach…”.
Dopiero po czterech miesiącach zostały podjęte niezbędne działania zmierzające do zmniejszenia stopnia kryzysu, a mianowicie wynajęcie firmy konsultingowej Task Force Consulting. Efektem tego była druga konferencja prasowa, na której ogłoszono, że zostanie przeznaczone 2 mln zł na odbudowę wizerunku firmy. Całe przedsięwzięcie miało potrwać 2 miesiące pod hasłem „Dzięki Wam jesteśmy lepsi”. Jak się później okazało ruch ten okazał się trafny, a sprzedaż firmy była tylko o kilka procent mniejsza, niż w okresie przed wystąpieniem kryzysu.