4.1. Reklamacja
12 kwietnia 2010Odpowiednie oświadczenie należy złożyć na piśmie (!) i przesłać je listem poleconym (z potwierdzeniem odbioru) na adres firmy najpóźniej dziesiątego dnia od daty zawarcia umowy o wykonanie usługi (ale przed rozpoczęciem jej wykonywania) bądź daty otrzymania zamówionego towaru.
Towary zakupione na odległość reklamujemy na takich samych zasadach, jak rzeczy zakupione w zwykłym sklepie, z tym wyjątkiem, że dla celów dowodowych warto przesyłać pisma reklamacyjne także oddzielnym listem poleconym. O przysługujących nam prawach w przypadku reklamacji można przeczytać w „ABC konsumenta. Co warto wiedzieć o zakupach i reklamacji”.
Za towar, którego nie zamawialiśmy, nie mamy obowiązku płacić. Przesłanie nie zamówionego towaru następuje na koszt i ryzyko przedsiębiorcy. Warto jednak upewnić się, czy rzeczywiście nie złożyliśmy zamówienia… czasem nie pamiętamy, że wypełniliśmy kupon w gazecie, dołączony np. do krzyżówki.
Takie oferty z reguły są próbą przestępczego wyłudzenia pieniędzy, szczególnie gdy wiążą się one na wstępie z koniecznością poniesienia pewnych kosztów (zapłata „kosztów administracyjnych”, zadzwonienie pod numer 0-701… ). Przed skorzystaniem z takiej „okazji” proponujemy skontaktować się z Federacją Konsumentów.